Szanowni Państwo,

od 13.02.2026 wprowadzamy zmiany w naszych regulaminach dotyczących rachunków, kredytów, rozliczeń elektronicznych, usługi moje ID i kart, które  wynikają z ustawy z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Zmiany mają charakter techniczny i nie modyfikują istotnych zobowiązań stron ani sposobu realizacji umowy.

Zmiany dotyczą sposobu:

• w jaki mogą Państwo składać reklamacje,
• w jaki udzielimy odpowiedzi na reklamacje.

Kiedy zmiany zaczną obowiązywać:

• od 13.02.2026

Przykładowy zapis po zmianach regulaminów:

• na piśmie:
  w postaci papierowej - osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres:
  59-500 Złotoryja ul. Marii Konopnickiej 17 lub na adres dowolnej naszej placówki;
  w postaci elektronicznej - za pomocą środka komunikacji elektronicznej
  (e-mail reklamacje@pbszlotoryja.pl, system bankowości - elektronicznej), albo
  wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-83884-19881-DSCBS-13
  (w ramach usługi e-Doręczenia);
• ustnie:
  telefonicznie albo osobiście w naszej placówce (jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce,
  potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym)
  
  

Forma naszej odpowiedzi zależy od rodzaju reklamacji oraz od tego, w jaki sposób ją złożysz, tj.:

• na reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty odpowiadamy na piśmie w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Tobą, na innym trwałym nośniku informacji (np. e-mail). 
• na pozostałe reklamacje odpowiadamy na piśmie:
  • w postaci elektronicznej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej;
  • w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej;
  • w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie. 

Jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej:

• korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację, albo z środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz; 
• odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych. 

Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, kiedy ją otrzymamy.

Reklamacje rozpatrujemy jak najszybciej. Maksymalne terminy odpowiedzi zależą od rodzaju reklamacji:

• reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty rozpatrujemy nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia, w którym ją otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi. Termin ten może być dłuższy niż 15 dni roboczych, ale nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
• pozostałe reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym je otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

Gdzie znaleźć nowe regulaminy

Nowe regulaminy dla poszczególnych usług dostępne są na stronie internetowej banku pod adresem https://pbszlotoryja.pl/03/dokumenty-do-pobrania/regulaminy/ oraz w każdej placówce Banku.

Dziękujemy za zaufanie. W razie pytań służymy pomocą.

Z wyrazami szacunku,
Zarząd Powiatowego Banku Spółdzielczego w Złotoryi